เผยเชียนมีหนึ่งคำสำหรับสถานการณ์ตอนนี้ของฟิตเนสฝากประจำ
รับไม่ได้!
เขาบอกกฎทั้งหมดไว้ที่ทางเข้า ห้ามเทรนเนอร์ในฟิตเนสฝากประจำเรียกลูกค้า แถมยังตั้งราคาแพงลิ่วโดยขายเป็นแพ็กเกจคู่กับโมหยูเดลิเวอรี่…
ลูกค้าเก่าก็โอนไปที่อื่นแล้ว
ทำไมยังมีลูกค้าเยอะขนาดนี้อีก ทำม้ายยย
เผยเชียนเคืองมาก เขาอยากให้กั่วลี่เฉิงอธิบายเรื่องนี้ กั่วลี่เฉิงเห็นเผยเชียนเดินเข้ามาตอนที่เทรนนักเรียนเสร็จพอดี เขารีบพุ่งไปต้อนรับอีกฝ่าย
“บอสเผย!” กั่วลี่เฉิงยิ้มกว้าง
จะให้ห้ามตัวเองได้ยังไง ก่อนหน้านี้ที่นี่ร้างมาก ไม่มีใครแวะเวียนมา กั่วลี่เฉิงวันๆ ไม่มีอะไรทำอีก นอกจากฝึกร่างกายตัวเองแล้วก็ได้แต่นั่งพักในโซนพักผ่อนซึ่งน่าเบื่อมาก
แล้วดูตอนนี้สิ มีงานให้ทำไม่เว้นว่างเลย!
นี่เป็นครั้งแรกที่กั่วลี่เฉิงอยากจะฉลองให้กับงานที่ตัวเองทำ
ตอนทำงานที่ฟิตเนสอื่น ตารางงานของเขาแน่นเอี้ยด แต่กลับไม่รู้สึกเติมเต็ม มีแต่ความเหนื่อยอ่อน
ความรู้สึกนั้นมาจากเหตุผลสามอย่าง
อย่างแรกเลยคือ ในฐานะเทรนเนอร์ส่วนตัว งานของเขาคือแนะนำและดูแลคนที่มาเข้าเทรน หลังปรับแผนการฝึกเสร็จ เขาก็ต้องนั่งเฝ้านักเรียนออกกำลังกายให้ได้ตามจำนวนที่กำหนด พอนักเรียนเริ่มชินกับการออกกำลังกาย เทรนเนอร์ส่วนตัวก็ได้แค่นั่งดู เป็นงานใช้กำลังที่ไม่ต้องมีทักษะอะไร เพราะงั้นก็เลยไม่รู้สึกเติมเต็ม
สอง เทรนเนอร์ส่วนตัวต้องแบกรับความกดดันที่จะต้องคอยขายคอร์สระหว่างการเทรน
สาม เนื่องจากที่เก่าตารางงานของกั่วลี่เฉิงแน่นอยู่ตลอด เขาจึงไม่มีเวลาออกกำลังกายในเวลาทำงานเลย
ดังนั้น เขาจึงต้องอยู่ต่ออีกหนึ่งชั่วโมงหลังฟิตเนสปิดเพื่อเทรนร่างกายตัวเอง มื้ออาหารก็ไม่ได้มีกำหนดเวลา พอผ่านไปนานเข้าก็ทำให้ยิ่งเหนื่อยขึ้นกว่าเดิม
แต่ตอนนี้ความเหนื่อยอ่อนนั้นหายวับไปแล้ว!
โมเดลธุรกิจของฟิตเนสฝากประจำไม่ใช่การเพิกเฉยต่อลูกค้า แต่เป็นการเพิ่มความยืดหยุ่น
พอมีนักเรียนใหม่สมัครเข้ามา เทรนเนอร์มีหน้าที่แก้ไขท่าทางให้ พอนักเรียนเริ่มชิน เทรนเนอร์ก็ไม่ต้องยืนเฝ้าโง่ๆ ไม่ทำอะไรอีก
พอเป็นแบบนี้ เทรนเนอร์ก็มีเวลาว่างไปแนะนำคนอื่น เทรนร่างกายตัวเอง หรือจะพักผ่อนสักหน่อยก็ได้
ขณะเดียวกัน พวกเขาก็ไม่ต้องคิดเรื่องการขายคอร์สเรียนด้วย ทำให้ความสัมพันธ์กับนักเรียนไม่ได้เป็นไปในเชิงธุรกิจ เทรนเนอร์ไม่ต้องรู้สึกกดดันว่าต้องขายคอร์ส ส่วนนักเรียนก็ไม่ต้องรู้สึกต่อต้านว่าเทรนเนอร์พยายามจะขายคอร์สให้ การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายจึงเป็นไปด้วยความสบายอกสบายใจกว่าแต่ก่อน
นอกจากนั้นโมหยูเดลิเวอรี่ยังจัดอาหารเพื่อสุขภาพให้ด้วย แถมยังไม่ให้เทรนเนอร์ทำงานล่วงเวลา ทุกคนได้พักผ่อนเพียงพอและไม่ต้องรู้สึกทุกข์ใจกับการทำงาน พวกเขาสามารถเสพความสุขในฟิตเนสได้อย่างเต็มที่ในช่วงเวลาทำงาน
เพราะงั้นกั่วลี่เฉิงและเทรนเนอร์คนอื่นๆ จึงรู้สึกกระปรี้กระเปร่าและมีแรงใจในการทำงาน
พอไม่มีอะไรทำหลังออกกำลังเสร็จ พวกเขาก็จะมาคิดกันว่าจะมอบบริการที่ดียิ่งขึ้นกว่าเดิมให้ลูกค้ายังไงดี หรือไม่ก็ไปแนะนำลูกค้าใหม่อย่างขยันขันแข็ง
แน่นอนว่าเผยเชียนไม่ได้รู้รายละเอียดทั้งหมดนี้
เขาเห็นแค่ว่ากั่วลี่เฉิงดูแข็งแรงขึ้นทั้งสุขภาพกายและใจ
ตอนนี้เผยเชียนกังวลแค่เรื่องกำไรที่ฟิตเนสทำได้
“ทำไมลูกค้าเยอะขนาดนี้ ผมบอกแล้วไม่ใช่เหรอว่าไม่ต้องโฆษณาดึงลูกค้า ไปดึงมาจากไหนกันเนี่ย ไม่น่าจะเดินดุ่มๆ กันเข้ามาเองหรอกใช่มั้ย” เผยเชียนดูหวาดระแวงมาก
กั่วลี่เฉิงงง “พวกเราไม่ได้ทำอะไรเลยครับบอสเผย ลูกค้าเข้ามาใช้บริการกันเอง
“บอสไม่ได้คิดไว้แล้วเหรอครับว่าต้องเป็นแบบนี้”
เผยเชียนอึ้งไป “?”
กั่วลี่เฉิงพูดต่อ “หลักๆ ก็เป็นเพราะป้ายที่บอสบอกให้ตั้งเลยครับ!”
“ป้ายมันทำไมเหรอ” เผยเชียนรู้สึกสังหรณ์ใจไม่ดีขึ้นมา
กั่วลี่เฉินอธิบายอย่างตื่นเต้น “ป้ายของบอสทำให้เราขายออก!
“ก่อนหน้านี้พวกเราคิดว่าป้ายจะทำให้คนผ่านไปผ่านมาไม่อยากเข้ามาใช้งาน แต่ผลกลับออกมาตรงกันข้าม นอกจากจะไม่ไล่ลูกค้าแล้ว ยังช่วยดึงลูกค้าเข้ามาได้กลุ่มใหญ่เลยครับ!
“มีนักศึกษามหา’ลัยฮั่นตงกลุ่มนึงเดินผ่านเห็นราคาแล้วก็นึกกลัว แต่พออ่านป้ายดูก็รู้สึกสนใจเลยถ่ายรูปส่งให้เพื่อน
“กฎของฟิตเนสเราเรียกความสนใจพวกเขาได้ กลุ่มลูกค้าวัยรุ่นเลยเริ่มสนใจฟิตเนสเรา!
“แน่นอนว่าส่วนใหญ่แค่แวะมาดู ไม่ได้อยากเสียเงิน แต่ก็มีบางส่วนที่ไม่ซีเรียสเรื่องราคามาลองใช้บริการ ซึ่งก็คือกลุ่มที่บอสเห็นอยู่ตอนนี้นี่แหละครับ!”
เผยเชียนอึ้งไป
จากนั้นก็ตระหนักได้ถึงความผิดพลาดอันใหญ่หลวงของตัวเอง!
เขาเคยตั้งป้ายหน้าร้านอินเทอร์เน็ตโมหยูมาก่อน ซึ่งก็ช่วยไล่ตะเพิดลูกค้าได้ หลายคนเห็นราคาก็เดินผ่านไป ไม่คิดจะแวะเข้ามาใช้บริการ
ที่ร้านอินเทอร์เน็ตโมหยูดังขึ้นมาในภายหลังเป็นเพราะเฉินเหล่ย ซึ่งจางหยวนจ้างมาเป็นนักร้องประจำ ไม่ได้เป็นเพราะป้ายเลย
ดังนั้นเผยเชียนจึงคิดมาตลอดว่าการตั้งป้ายหน้าร้านเป็นวิธีที่ดีในการไล่ลูกค้าไม่ให้เข้าร้าน
แต่ตอนนี้เขาตระหนักแล้วว่าเนื้อหาบนป้ายของร้านอินเทอร์เน็ตโมหยูกับฟิตเนสนั้นไม่เหมือนกัน!
ป้ายร้านอินเทอร์เน็ตโมหยูระบุไว้แค่ราคาค่าใช้บริการอินเทอร์เน็ตและค่าเครื่องดื่ม พอลูกค้าเห็นก็คิดทันทีว่าแพง ไม่ได้รู้สึกสนใจอยากเข้าไปลองใช้หรือบอกต่อ
แต่ป้ายฟิตเนสไม่ได้ใส่แค่ราคาที่แพงอย่างเดียว แต่ระบุโมเดลการให้บริการด้วย มีทั้งอาหารเพื่อสุขภาพ แผนการออกกำลังการที่เคร่งครัดซึ่งปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคล และอื่นๆ
สิ่งแรกที่ลูกค้าคิดหลังอ่านไม่ใช่เรื่องราคาแพง แต่จะมองว่าน่าสนใจ!
เพราะฟิตเนสอื่นไม่ได้ทำแบบนี้
กฎแปลกไม่ซ้ำใครของฟิตเนสฝากประจำต้องเรียกความสนใจได้อยู่แล้ว จึงไม่แปลกที่คนจะนึกสงสัยแล้วแวะเข้ามาดู
พูดอีกอย่างคือ ป้ายของร้านอินเทอร์เน็ตโมหยูนั้นโอเค แต่ป้ายของฟิตเนสฝากประจำเป็นตัวปัญหา และเป็นปัญหาใหญ่มากด้วย!
เผยเชียนหน้าซีดเมื่อตระหนักถึงข้อผิดพลาดของตัวเอง หลังจากเงียบอยู่ครู่หนึ่ง เขาก็พูดขึ้น “เก็บป้าย”
กั่วลี่เฉิงคิดอยู่ครู่หนึ่ง “บอสเผยครับ ตอนนี้เรื่องฟิตเนสของเรากระจายไปทั่วเรียบร้อย และดึงลูกค้าแถวนี้ได้แล้วด้วย บอสอยากให้เอาป้ายลงเพื่อดึงความสนใจเพิ่มเหรอครับ”
เผยเชียน “…”
ปล่อยไว้ก็ไม่ได้ จะเก็บก็ไม่ได้อีก แล้วจะให้ทำยังไง!
เผยเชียนตัดสินใจปล่อยเรื่องนี้ไป ก่อนจะพูดขึ้นเสียงอ่อย “แล้ว…อย่าบอกนะว่าฟิตเนสพลิกมาทำกำไรได้ด้วย”
กั่วลี่เฉิงอึ้งไป เขาส่ายหน้าหลังตั้งสติได้ “พลิกมาทำกำไรเหรอครับ บอสเผยมองในแง่ดีเกินไปแล้วครับ จะว่ายังไงดี
“คือฟิตเนสฝากประจำก็ถือว่าไปได้สวย ดีขึ้นกว่าเดิม แต่ยังเร็วเกินไปที่จะบอกว่าพลิกมาทำกำไรได้แล้ว
“ตอนนี้ดูเหมือนลูกค้าเยอะก็จริง แต่อย่าลืมนะครับว่าวันนี้วันอาทิตย์
“วันอาทิตย์เป็นวันที่คนมาฟิตเนสเยอะสุด ถ้าเป็นวันธรรมดา ฟิตเนสก็ไม่ค่อยมีคนเท่าไหร่ครับ”
พอได้ยินอย่างนั้นเผยเชียนก็ถอนหายใจด้วยความโล่งอก
โอเค ยังรอดอยู่ ใจหายหมดเลย!
คิดว่าพลิกมาทำกำไรได้แล้วซะอีก กลัวไปเองเหรอเนี่ย
เผยเชียนรู้สึกอยากดื่มอะไรสักอย่าง แต่ที่ฟิตเนสมีแค่น้ำเปล่า ไม่มีชาหรือกาแฟ ก็เลยได้แค่ดื่มน้ำเปล่าสงบใจตัวเอง
มาคิดดูอีกทีก็ถือว่ายังพอรับได้ถ้าวันอาทิตย์มีคนประมาณนี้ส่วนวันอื่นๆ ไม่ค่อยมีคน
เพราะฟิตเนสของเขาก็มีอุปกรณ์ดีๆ และเทรนเนอร์ก็มีความรับผิดชอบ ถึงราคาจะแพงลิ่ว ยังไงก็ต้องมีพวกที่ไม่ซีเรียสเรื่องราคาเข้ามาใช้บริการอยู่ดี
ขอแค่มีลูกค้าแบบนี้ไม่มากและรายได้ไม่พอครอบคลุมค่าใช้จ่ายของฟิตเนสก็ไม่น่าจะมีปัญหาอะไร
เผยเชียนสบายใจได้หน่อย ɴᴏᴠᴇʟɢᴜ.ᴄᴏᴍ
แต่ก็นึกระแวงขึ้นมาอีกรอบ
ถึงตอนนี้จะยังห่างไกลจากการทำกำไรได้ แต่การที่วันหยุดสุดสัปดาห์มีคนเยอะขนาดนี้ถือว่าเป็นปัญหา อาจทำให้คนอื่นคิดว่าฟิตเนสแห่งนี้กำลังมาแรง
จะปล่อยให้เป็นแบบนั้นไม่ได้!
เผยเชียนคิดว่าโมเดลการไล่ลูกค้าของฟิตเนสตอนนี้ยังไม่ดีพอ ต้องจัดการทุกอย่างให้มั่นใจได้กว่านี้ถึงจะวางใจได้
แล้วจะทำยังไงดีล่ะ… ตอนนี้เผยเชียนคิดอะไรไม่ออกเลย
เขาตัดสินใจถามกั่วลี่เฉิง
“มีวิธีลดจำนวนลูกค้าที่มาใช้บริการวันหยุดสุดสัปดาห์ลงมั้ย”
กั่วลี่เฉิงผงะไป “บอสหมายถึง อยากคุมจำนวนลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการและดูเรื่องขีดความสามารถในการรองรับของพื้นที่เพื่อดึงทรัพยากรมาใช้ให้ได้เต็มที่ เพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้บริการของลูกค้าเหรอครับ”
เผยเชียนนิ่งไปสองวินาที “…อะไรประมาณนั้น”
กั่วลี่เฉิงดูแปลกใจ “ผมว่าจะรายงานเรื่องนี้พอดี ไม่คิดว่าบอสจะเป็นคนถามขึ้นมาก่อน
“ดูเหมือนว่าบอสจะเข้าใจเรื่องการดำเนินงานของฟิตเนสลึกซึ้งมากนะครับ!
“จริงๆ แล้วเรื่องนี้ถือเป็นปัญหาที่พบได้บ่อยของฟิตเนสทุกที่ครับ”
เผยเชียนถามอย่างสงสัย “โห แล้วพวกเขาแก้กันยังไงล่ะ”
กั่วลี่เฉิงตอบ “ไม่แก้ครับ ผมเลยลังเลว่าจะรายงานปัญหานี้ดีไหม
“ฟิตเนสที่อื่นเลิกสนใจลูกค้าหลังหลอกล่อให้สมัครสมาชิกสำเร็จ พวกเขาไม่สนเรื่องขีดความสามารถในการรองรับของฟิตเนสเลย บางครั้งตอนช่วงคนมาใช้งานเยอะๆ อย่างช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ ฟิตเนสจะคนแน่นมาก ต้องต่อแถวรอใช้เครื่องชั่งน้ำหนัก เครื่องวิ่ง ขนาดอาบน้ำยังต้องรอคิวเลยครับ
“ลูกค้าก็ต้องจัดการปรับตัวกันไป บางคนเลือกไปต่อคิว บางคนเลือกมาช่วงที่ไม่ค่อยมีคน แต่ส่วนใหญ่จำเป็นต้องมาใช้บริการวันหยุด
“ลูกค้าบางกลุ่มไม่มาใช้บริการเพราะคนเยอะเกินไป แต่นั่นก็เข้าทางฟิตเนสเลย เพราะยังไงลูกค้าก็เสียเงินสมัครสมาชิกไปแล้ว ถึงจะไม่มาให้เห็นหน้าอีกทางฟิตเนสก็ไม่ได้สนใจ
“เพราะงั้นเลยถือเป็นปัญหาที่แก้ได้ยากมากสำหรับทุกที่”
เผยเชียนพยักหน้า “แล้วคุณคิดว่าจะแก้ปัญหาได้ยังไง”
กั่วลี่เฉิงลังเลอยู่ครู่หนึ่งก่อนจะตอบออกไป “จริงๆ ผมก็คิดทางแก้เอาไว้ แต่ค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูงและลูกค้าอาจจะรับไม่ได้…”
เผยเชียนตาเป็นประกาย มีไอเดียดีๆ ทำไมไม่รีบบอกละ
“บอกมาเลย!” เผยเชียนพยายามรักษาท่าทีนิ่งขรึมอย่างสุดความสามารถ
กั่วลี่เฉิงผงะไป “ฟิตเนสทุกที่มีขีดความสามารถในการรองรับของพื้นที่ เป็นจุดที่เปลี่ยนแปลงอะไรไม่ได้ เพราะงั้นถ้าอยากมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การใช้บริการที่ดี เราต้องกำหนดจำนวนคนเข้าใช้บริการครับ
“ผมคิดว่าเราควรจะทำแอปให้ลูกค้าจองคิวใช้บริการในแต่ละวัน ถ้าคิวช่วงไหนเต็มแล้ว คนอื่นๆ ก็ไม่สามารถจองได้อีก
“ฟิตเนสที่อื่นทำแบบนี้ไม่ได้เพราะทุกคนต่างเป็นสมาชิก ถ้าไม่ให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการ ลูกค้าก็จะคิดว่าตัวเองเสียเปรียบและคงไม่ยอมแน่
“แต่ฟิตเนสของเราเก็บค่าบริการรายวันและมีแผนออกกำลังกายแบบละเอียดให้ลูกค้า เพราะงั้นตอนวางแผนให้ลูกค้า เราก็สามารถกระจายลูกค้าออกไปตามเวลาว่างของแต่ละคนได้
“ถ้าฟิตเนสเต็มช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ เราก็รับลูกค้าเพิ่มได้แค่วันอื่น
“แต่ก็จะมีค่าพัฒนาแอปเพิ่มขึ้นมา
“ถ้าจ้างเอ้าซอร์สทำก็อาจจะเชื่อถือไม่ได้ อาจจะได้แอปบั๊กตรึมมาและอาจจะใช้งานได้ยาก แถมลูกค้าอาจจะไม่เข้าใจกลยุทธ์ของเราและเริ่มติติงกันได้
“นอกจากนั้นเรายังต้องจ้างคนมาดูแลเรื่องการจัดตารางการออกกำลังกายของลูกค้าด้วย เพราะต้องออกมาสมเหตุสมผล ไม่อย่างนั้นลูกค้าจะไม่พอใจเอาได้…”
เผยเชียนยกมือขึ้น “โอเค ไม่ต้องอธิบายต่อแล้ว”
กั่วลี่เฉิงคิดว่าบอสเผยจะปฏิเสธแผนนี้เพราะฟังดูเป็นไปไม่ได้จึงหยุดพูดทันที
แต่สายตาบอสเผยกลับส่องแสงเป็นประกาย “จัดการเลย!
“แค่สร้างแอปใช้มั้ย เดี๋ยวผมจัดการให้”
เผยเชียนพอใจกับวิธีของกั่วลี่เฉิงมาก
สร้างแอปพลิเคชันต้องใช้เงิน การบังคับให้ลูกค้าใช้แอปเพื่อจองคิวเข้าใช้งานฟิตเนสน่าจะไล่ลูกค้าออกไปได้กลุ่มใหญ่ทีเดียว จ้างคนมาจัดคิวใช้งานและตารางออกกำลังกายของลูกค้าก็ต้องจ่ายเงินเดือนเพิ่มด้วย
หลังจากต้องจัดการอะไรต่อมิอะไรตั้งมากมาย สิ่งที่ได้ก็แค่คนจำนวนมากที่มาใช้งานช่วงพีกๆ หายไป ลูกค้าที่ปกติเข้ามาใช้งานช่วงคนเยอะจะประหยัดเวลาได้มากขึ้นและได้รับประสบการณ์การใช้บริการที่ดีขึ้น
คุณภาพที่ได้ยังต่ำมากเมื่อเทียบกับราคาที่จ่ายไป!
เผยเชียนมองตากั่วลี่เฉิงแล้วอดนึกชื่นชมอีกฝ่ายขึ้นมาไม่ได้
ช่างเป็นคนเก่งที่ควรค่าแก่การฟูมฟัก!
คิดไม่ผิดเลยที่เลือกนายมาเป็นผู้จัดการสาขาประจำฟิตเนสนี้!
