วันที่ 31 ธันวาคม
จางหยวนมาถึงร้านอินเทอร์เน็ตโมหยูสาขามหาวิทยาลัยฮั่นตรงตอนเช้าตรู่ พอสั่งกาแฟเสร็จ เขาก็นั่งจิบกาแฟสบายใจเฉิบพลางเลื่อนดูเว็บบอร์ดเทียปาเพื่อดูว่ามีชาวเน็ตตั้งกระทู้อะไรน่าสนใจรึเปล่า
เมื่อวานเขาให้พนักงานเตรียมรีฟันด์ชิ้นส่วนที่มีปัญหา หรือไม่ก็ส่งชิ้นส่วนไปซ่อม จากนั้นก็ใช้เงินที่เหลือในบัญชีซื้อชิ้นส่วนที่มีโอกาสพังง่ายเพิ่ม โดยเฉพาะ RAM
ถึงการสต๊อกของเพิ่มจะทำให้ต้นทุนสูงขึ้น แต่จางหยวนก็เป็นห่วงเรื่องชื่อเสียงของแบรนด์มากกว่า
ช่วงเริ่มต้นธุรกิจ บอสเผยทุ่มเงินก้อนโตจัดโปรโมชัน 1024 วันดิจิทัลเพื่อสร้างชื่อให้แบรนด์
ถ้าชื่อเสียงเสียหายเพราะปัญหาเรื่องคุณภาพ ความพยายามของบอสเผยก็สูญเปล่าสิ
เพราะงั้นเขาต้องการันตีว่าสินค้าจะมีคุณภาพที่ดีเยี่ยม!
จางหยวนต้องมั่นใจว่าไม่มีคอมพิวเตอร์เครื่องไหนใช้การไม่ได้ เขาต้องให้บริการหลังการขายที่ดีที่สุดและสต๊อกสินค้าให้เพียงพอ เพื่อที่ลูกค้าจะได้รับสินค้าภายในวันที่สั่งออเดอร์เข้ามา
หลังจากจัดการเรื่องต่างๆ เสร็จ จางหยวนก็มีเวลาพักผ่อน
พรุ่งนี้คือวันปีใหม่ปี 2011 ช่วงปีใหม่ได้หยุดยาวสามวัน ถือเป็นเวลาให้ได้พักผ่อน
จางหยวนจิบกาแฟระหว่างเลื่อนดูเว็บบอร์ดเทียปา
กระทู้หนึ่งเรียกความสนใจจากเขาได้
“โรงงาน MSC ไฟไหม้อีกแล้ว”
“เชี่ย! งั้น RAM ก็ราคาพุ่งสิ”
“ฉิบหาย!”
“ไม่น่า เหมือนตอนนี้ราคาจะพุ่งขึ้นแล้วเลย!”
“อุตส่าห์รอว่าช่วงปีใหม่จะมีโปรโมชันออนไลน์อะไรมั้ย จะได้ประกอบคอมพ์! รอเสียเปล่าเลย โคตรเสียเวลา!”
“จบเห่ พวกพ่อค้าแม่ค้าหน้าเลือดแม่งเตรียมตัวแล้ว!”
“เกิดอะไรขึ้นกันแน่เนี่ย ทำไมโรงงานถึงไฟไหม้บ่อยจัง นี่จะไหม้ตั้งแต่ 11.11 ยัน 618[1] ปีนี้เลยมั้ย”
“ไฟไหม้จริงมั้ยใครๆ ก็คงดูออก เวลาไฟไหม้ส่วนใหญ่ก็จัดฉากกันเองทั้งนั้น”
“คิดเหมือนกัน โรงงานพวกนี้สลับกันไฟไหม้เรื่อยๆ แถมยังมีน้ำท่วมกับไฟดับอีก… ทำไมไม่บอกมาตรงๆ เลยว่าอยากลดการผลิตแล้วขึ้นราคา”
“ไฟไหม้รอบนี้ดูหนักอยู่นะ การผลิตแผ่นเวเฟอร์ก็น่าจะกระทบหนัก แสดงว่านอกจาก RAM แล้ว ราคาแฟลชไดรฟ์ก็น่าจะพุ่งขึ้นเหมือนกัน…”
พอได้อ่านคอมเมนต์ของชาวเน็ต จางหยวนก็งงไปเล็กน้อยแต่ก็รู้สึกดีใจ
เขารีบเข้าเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์เพื่อเช็กราคา RAM ที่เพิ่งซื้อไป ตอนนี้ราคาเพิ่มขึ้นมากว่าสามสิบหยวนแล้ว!
แถมนี่ยังเพิ่งเริ่มต้น ราคาน่าจะพุ่งขึ้นไปอีกภายในสัปดาห์นี้
จางหยวนตามเว็บบอร์ดเทียปามานาน เขารู้ว่าเรื่องราวจะเป็นยังไงต่อ ทุกครั้งที่ RAM ราคาตกถึงจุดต่ำสุดใหม่ โรงงานก็จะไฟไหม้ไฟดับขึ้นมาทันที จากนั้นข่าวก็จะรายงานว่าโรงงานเสียหายหลายพันล้านหยวน ส่วนพวกพ่อค้าแม่ค้าหน้าเลือดก็จะขึ้นราคา RAM
ถึงอย่างนั้นก็ไม่มีใครรู้ว่าอุบัติเหตุที่ว่าจะเกิดขึ้นตอนไหน
ถ้ารู้ล่วงหน้าก็คงซื้อ RAM มากักตุนไว้เยอะๆ เพื่อจะได้ขายทำกำไร
เรื่องนี้อาจเป็นข่าวร้ายสำหรับจางหยวน
เพราะแบรนด์ ROF มีกลยุทธ์การวางราคาเหมือนแบรนด์อื่นๆ ตามคำแนะนำของบอสเผย ราคาปกติที่ตั้งไว้นั้นรวมมูลค่าแบรนด์กับบริการหลังการขายเอาไว้แล้วไม่สามารถเปลี่ยนแปลงบ่อยๆ ได้
ถ้าอยากขึ้นราคาก็ต้องอัปเกรดฮาร์ดแวร์เพิ่ม ถ้าอยากลดราคาก็ต้องจัดโปรโมชันลดราคา แต่ก็จัดบ่อยไม่ได้
เป้าหมายหลักของกลยุทธ์นี้คือขจัดความกังวลของลูกค้า และสร้างภาพลักษณ์ว่า ROF เป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ ไม่เอาเปรียบ สินค้าที่ขายคุ้มราคา
ราคา RAM ที่เพิ่มขึ้นจะทำให้ราคาเครื่องแพงขึ้น คนอาจมองว่า ROF เป็นพวกหน้าเลือด ทำให้แบรนด์เสียชื่อเสียงได้
ดังนั้นราคา RAM ที่พุ่งสูงขึ้นจึงถือว่าเป็นข่าวร้ายสำหรับจางหยวน ถ้าต้นทุนเพิ่มขึ้นแต่ขายราคาเดิม พวกเขาก็จะได้กำไรน้อยลง
แต่สถานการณ์ตอนนี้ไม่เป็นอย่างนั้น
จางหยวนเพิ่งสั่งฮาร์ดแวร์ล็อตใหญ่ โดยเฉพาะ RAM เพราะเครื่องรุ่นหมื่นหยวนขึ้นไปมีสล็อตใส่ RAM สี่ช่อง จึงต้องซื้อสต๊อกไว้เยอะๆ!
เมื่อเป็นแบบนี้ก็เท่ากับว่าราคาต่อความคุ้มค่าของเครื่องรุ่นไฮเอนด์ของ ROF จะพุ่งกระฉูด สำหรับลูกค้าแล้ว ซื้อคอมพิวเตอร์ของ ROF ถูกกว่าซื้อฮาร์ดแวร์มาประกอบเอง!
ถึงจางหยวนจะขายเครื่องราคาเดิม ROF ก็ยังทำกำไรได้มหาศาล
แน่นอนว่าเขาก็ขึ้นราคาได้
แต่ทำแบบนั้นจะขัดกับจิตวิญญาณของเถิงต๋าและไม่ช่วยเพิ่มส่วนแบ่งในตลาดให้ ROF
ดังนั้นหลังจากคิดดูแล้ว จางหยวนก็ตัดสินใจขายของล็อตนี้ในราคาเดิม!
เนื่องจาก RAM ราคาแพงขึ้น เขาจึงคิดว่าจะปรับฮาร์ดแวร์รอบหน้า โดยจะอัปเกรดบางจุดเพิ่มแล้วขึ้นราคาตามราคาต้นทุนใหม่
แน่นอนว่าปัญหานี้ไว้ค่อยแก้ทีหลังได้
เพราะสต๊อกตอนนี้ยังเหลืออีกเยอะ…
คิดได้อย่างนั้นจางหยวนก็นั่งอยู่เฉยๆ ไม่ได้อีก
เขารีบโทรหาพนักงานเพื่อสั่งให้ออกแบบโปสเตอร์ชุดใหม่ไปแปะหน้าทางเข้าร้านอินเทอร์เน็ตโมหยู แล้วก็สั่งให้อัปเดตหน้าโฆษณาร้านค้าออนไลน์ด้วย
เนื้อหาโฆษณาก็ไม่มีอะไรมาก ไม่มีส่วนลด แต่ก็ไม่ได้เพิ่มราคาเหมือนกัน!
…
วันเสาร์ที่ 1 มกราคม 2011
วันหยุดช่วงปีใหม่เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 ถึง 3 มกราคม เผยเชียนสุขใจที่ได้พักผ่อน
พอคิดว่าหลี่หย่าต๋า หลินหวาน และคนอื่นๆ จะกลับจากสหรัฐอเมริกาวันที่ 4 เผยเชียนก็รู้สึกปวดหัวขึ้นมา
ทำไมหนึ่งสัปดาห์มันผ่านไปเร็วจัง
เฮ้อ เวลาแห่งความสุขนี่อยู่ไม่นานจริงๆ
เผยเชียนเดินจากที่พักไปร้านอินเทอร์เน็ตโมหยูสาขามหาวิทยาลัยฮั่นตงเพื่อนั่งเล่นเกมจิบกาแฟพักผ่อนหย่อนใจ
แต่พอไปถึงหน้าทางเข้าร้านอินเทอร์เน็ต เขาก็พบว่ามีบางอย่างแปลกๆ
ทำไมคนเยอะขนาดนี้!
มีคนต่อแถวยาวอยู่หน้าร้านจนล้นออกมาตรงถนน
แน่นอนว่าแถวคนตอนนี้ไม่ได้เยอะเหมือนแถวคนที่ต่อหน้าตึกหรือสถานีรถไฟ ดูเหมือนจะมีคนมาต่อแถวอยู่ประมาณสิบกว่าคน
แต่เหตุการณ์แบบนี้ถือว่าแปลกมากสำหรับร้านอินเทอร์เน็ตโมหยู!
ที่บอกแบบนั้นก็เพราะร้านอินเทอร์เน็ตโมหยูกว้างมาก ถึงร้านอินเทอร์เน็ตโมหยู 1.0 จะมีคอมพิวเตอร์ไม่กี่เครื่อง แต่คนที่รอเครื่องก็ไปนั่งรอที่โซนคาเฟ่ โรงหนังเล็ก หรือโซนหนังสือได้ ไม่จำเป็นต้องต่อแถวออกมาถึงถนน nᴏveʟɢu.ᴄᴏᴍ
อีกอย่างลูกค้าร้านอินเทอร์เน็ตก็น่าจะอยู่ตัวแล้ว ไม่น่าจะมีคนแวะมาเพิ่ม ถึงจะเป็นวันปีใหม่ก็เถอะ
เผยเชียนพยายามมองเข้าไปด้านในแล้วก็พบว่าปัญหาร้ายแรงกว่าที่คิดเอาไว้!
โซนคาเฟ่ของร้านอินเทอร์เน็ตโมหยูไม่ได้เต็ม โซนอินเทอร์เน็ตเองก็เหมือนกัน
หัวแถวเริ่มต้นที่เคาน์เตอร์ มีแบ่งทางไว้ให้ลูกค้าเดินเข้าเดินออก
คนที่ต่อแถวอยู่ตรงเคาน์เตอร์กำลังกรอกแบบฟอร์มอยู่ จากนั้นก็จ่ายเงินแล้วกลับออกไป ไม่มีใครเดินไปโซนอินเทอร์เน็ตเลย!
ยิ่งมองเผยเชียนก็ยิ่งงุนงง เกิดอะไรขึ้นกันแน่
ตอนนั้นเองพนักงานที่กำลังจัดคิวอยู่ก็ตะโกนขึ้น “เร่เข้ามาเลยครับ มาต่อแถวได้เลย หรือจะซื้อออนไลน์ก็ได้! ลิงก์อยู่ตรงโปสเตอร์หน้าทางเข้าครับ!”
เผยเชียนหันไปมองโปสเตอร์ด้วยความงงงวยหนักกว่าเก่า
บนโปสเตอร์มีลิงก์ร้านค้าออนไลน์แบรนด์ ROF อยู่ พร้อมด้วยภาพเครื่องคอมพิวเตอร์สามรุ่น
แต่ราคาที่ขายเป็นราคาเต็ม
สเป็กเครื่องเหมือนเดิม ราคาก็เหมือนเดิม
แล้วทำไมคนพวกนี้ต้องรีบมากรอกเอกสารซื้อคอมพิวเตอร์แบรนด์ ROF ตั้งแต่เช้าด้วย
เผยเชียนรู้สึกสังหรณ์ใจไม่ดี ดูเหมือนว่าจะมีเรื่องอะไรที่เขาไม่รู้เกิดขึ้น!
พนักงานตะโกนขึ้นอีกครั้ง “ย้ำอีกครั้งนะครับว่าแบรนด์ ROF มีบริการซ่อมถึงที่ พ่วงด้วยบริการอัปเกรดฮาร์ดแวร์ถึงที่ ราคาอยู่ที่โปสเตอร์เลยครับ
“แต่ช่วยดูตรงเงื่อนไขบนโปสเตอร์อีกทีด้วยนะครับ ถ้าอยากอัปเกรดฮาร์ดแวร์ต้องเก็บชิ้นเดิมไว้ด้วย ห้ามขายหรือส่งต่อ ไม่อย่างนั้นจะเสียสิทธิ์บริการหลังการขาย…”
เผยเชียนงงหนักขึ้นกว่าเดิม ทำไมพนักงานต้องย้ำเรื่องนี้เป็นพิเศษด้วย
เขาเดินเข้าร้านด้วยความสงสัย ก่อนจะเห็นจางหยวนนั่งหน้าบานจิบกาแฟอยู่
“เกิดอะไรขึ้นเนี่ย” เผยเชียนสับสนไปหมด
จางหยวนยิ้มมีเลศนัย “บอสเผยครับ โรงงาน MSC ไฟไหม้ RAM เลยราคาพุ่งครับ!”
“หา” ใบหน้าของเผยเชียนเต็มไปด้วยความงงงวย เขาไม่เข้าใจว่าจางหยวนกำลังพูดถึงอะไรอยู่
จางหยวนอธิบาย “ปกติราคา RAM จะอยู่ที่ราวๆ สองร้อยหยวน แต่ตอนนี้พุ่งไปอยู่ที่สามร้อยหยวน!
“และราคาก็น่าจะพุ่งขึ้นไปอีกครับ!
“เครื่องรุ่นไฮเอนด์ของเรามี RAM สี่ตัว ตอนนี้ RAM ราคาแพงขึ้นจากเดิมร้อยหยวน แถมฮาร์ดดิสก์ก็ราคาขึ้นนิดหน่อย ทำให้ตัวเครื่องอย่างเดียวราคาแพงขึ้นกว่าห้าร้อยหยวน!
“ตอนนี้นอกจากคนที่ประกอบคอมพ์เองแล้ว ขนาดพวกมือโปรยังมองว่าเครื่องของเราคุ้มราคามากๆเลยครับ!
“เป็นเพราะบอสเผยช่วยสร้างชื่อให้ ROF คอมพิวเตอร์ของเราเลยขายดีเป็นเทน้ำเทท่า!
“ไม่ต้องห่วงนะครับบอสเผย ผมจำคำพูดของบอสเผยได้ขึ้นใจ ผมไม่ได้ขึ้นราคาเครื่องเหมือนพวกพ่อค้าแม่ค้าหน้าเลือด!
“ผมเพิ่งจะประชาสัมพันธ์ไปเมื่อวานเองว่าราคาเครื่อง ROF จะไม่มีการเปลี่ยนแปลง วันนี้คนก็แห่มาสั่งซื้อคอมพ์ของเราจากทั่วจิงโจวแล้วครับ หน้าร้านออนไลน์ก็ขายได้เป็นสิบๆ เครื่องแล้ว!
“ผมว่าเราน่าจะขายได้มากกว่าหนึ่งพันเครื่องในช่วงวันหยุดปีใหม่ นี่แค่ตัวเลขประมาณการคร่าวๆ นะครับ!”
เผยเชียนหน้าซีดเผือด เขารีบคิดหาทางแก้ปัญหา แต่ก็คิดอะไรไม่ออกเลย
ควรขึ้นราคาดีมั้ย
ทำแบบนั้นไม่ได้ เพราะเคยบอกไปว่าอยากให้คงราคานี้ไว้ ถ้าไปบอกให้ขึ้นราคาตอนนี้ก็เท่ากับเป็นการกลืนน้ำลายตัวเองสิ แถมถ้าขึ้นราคาแล้วคนยังซื้ออยู่ ROF ก็จะยิ่งทำกำไรต่อเครื่องได้มากขึ้น!
หรือจะลดราคาลง
แบบนั้นยิ่งแย่กว่าเก่า แค่นี้คนก็แห่มาซื้อเครื่องกันคับคั่ง ถ้าลดราคาลง ถึงจะได้กำไรน้อยลง แต่ชื่อเสียง ROF จะยิ่งดีขึ้น แบบนั้นในอนาคตน่าจะยุ่งกว่าเก่าแน่
เผยเชียนเวียนหัว ตอนนี้เขาคิดแผนดีๆ ไม่ออกเลย ปัญหานี้ไม่มีทางแก้ได้!
แต่จางหยวนกลับลิงโลดใจ “สุดท้ายในความโชคร้ายก็มีความโชคดีอยู่
“ที่บอสเผยบอกผมให้เช่าคลังสินค้าเพิ่มแล้วเติมสต๊อกให้มากขึ้นกว่าเก่าเป็นคำแนะนำที่ดีมากๆ เลยครับ!
“ถ้าเตรียมสต๊อกไว้ไม่พอ เราอาจจะขายหมดภายในวันเดียว จากนั้นก็ต้องซื้อฮาร์ดแวร์ในราคาที่สูงขึ้น กำไรที่ได้ก็จะลดลง!
“อีกอย่างเมื่อวานจู่ๆ ก็มีปัญหาเกิดขึ้นกับฮาร์ดแวร์ เราเลยเปิดให้รีฟันด์หรือไม่ก็ส่งมาซ่อม ผมกลัวว่าฮาร์ดแวร์ที่มีจะใช้การไม่ได้เหมือนกันเลยสั่งซื้อล็อตใหม่เพิ่ม โดยเฉพาะ RAM นี่ผมสต๊อกเพิ่มเป็นพิเศษเลยครับ
“ดูจากสถานการณ์ตอนนี้แล้ว RAM ที่สต๊อกไว้น่าจะพอใช้ไปพักใหญ่ เป้าหมายต่อไปของเราคือทำให้ ROF ครองตลาดคอมพิวเตอร์ในจิงโจวให้ได้!
“ตอนนี้เราดึงลูกค้าที่ประกอบคอมพ์เองกับที่ซื้อจากแบรนด์อื่นมาได้แล้วครับ!”
เผยเชียนนั่งลงตรงโซนคาเฟ่ จู่ๆ ก็รู้สึกหายใจไม่ออกขึ้นมา
ไม่นะ ไปผิดพลาดอะไรตรงไหนกัน…
เผยเชียนเริ่มนึกคลางแคลงใจในชีวิตของตัวเอง
นี่เพิ่งจะวันที่ 1 มกราคม 2011 เอง!
ใครจะไปคิดว่าจะโดนซัดตั้งแต่เริ่มปีแบบนี้!
—
[1] เทศกาลลดราคากลางปีวันที่ 18 มิถุนายน
